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Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Garantía Legal

Última actualización: [16-04-2025]

En sukhagrowshop.cl, cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y atención responsable, resguardando también el funcionamiento justo y sostenible de nuestro negocio.

1. Garantía Legal (Triple Opción)

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, puedes optar por una de las siguientes alternativas:
• Reparación gratuita.
• Reemplazo del producto.
• Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser evaluado previamente para verificar que la falla no sea consecuencia de un uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.

Nota: No se aceptarán devoluciones ni cambios si la falla es atribuible al mal uso por parte del cliente.

2. Exclusiones por razones de higiene y seguridad

Por normativa sanitaria y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
• Productos abiertos, usados o manipulados, tales como vaporizadores, boquillas, pipas, grinders, etc.
• Artículos de consumo directo: papeles, filtros, blunts, etc.
• Semillas, fertilizantes y sustratos, salvo errores comprobables en el despacho.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

3. Condiciones para solicitar un cambio o reembolso

Toda solicitud debe realizarse por escrito al correo electrónico indicado, incluyendo:
• Número de pedido.
• Motivo específico de la solicitud.
• Evidencia fotográfica del producto y su estado.
• Comprobante de compra o boleta.

Los productos deben devolverse en estado original, con su embalaje sin daños, completos y sin signos de uso. De no cumplirse estas condiciones, la empresa podrá rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial.

4. Plazos para presentar solicitudes
• 10 días hábiles desde la recepción del producto para cambios por inconformidad.
• 6 meses desde la entrega en caso de falla comprobada de fábrica (garantía legal).

Nota: Las devoluciones por inconformidad solo aplican si el producto no ha sido usado ni abierto.

5. Costos de envío
• Si la devolución se debe a una falla comprobada o error en el envío, la empresa cubre los costos de transporte.
• Si el cliente desea devolver un producto por decisión personal (sin falla), el costo de envío va por su cuenta.

6. Prevención de abuso

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de reembolso o cambio si:
• Son repetitivas y sin justificación válida.
• Se detecta uso o manipulación del producto.
• No se respetan los plazos ni condiciones de esta política.

7. Contacto

Para consultas o solicitudes, contáctanos a:
GESTION@SUKHAGROWSHOP.CL


8. Devoluciones a través de Mercado Pago

En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante la misma plataforma de pago utilizada en la compra. Una vez aprobada la devolución:

  • Mercado Pago iniciará el proceso de reembolso según el medio de pago utilizado por el cliente.

  • Plazos aproximados de reembolso según el método de pago:

    • Tarjeta de crédito en cuotas: hasta 15 días hábiles para que el dinero se vea reflejado en la tarjeta.

    • Tarjeta de crédito o débito en pago único: generalmente 1 a 5 días hábiles según el banco emisor.

    • Efectivo o transferencia bancaria: entre 1 y 2 días hábiles.

  • En algunos casos, si el pago se realizó con tarjeta en cuota o débito sin carrito de compras, el dinero puede aparecer de manera inmediata en el saldo de Mercado Pago, sin esperar los plazos del banco.

⚠️ Nota: El reembolso se realiza siempre en el mismo medio de pago que utilizó el cliente al momento de la compra. Esto garantiza que la devolución sea segura y transparente.

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